Оформление заказа и оплата
Как выбрать кофейню, оформить заказ на сайте и оплатить его
Редакция от 26 августа 2026
1. Общие сведения
Настоящий документ описывает порядок оформления и оплаты заказов в кофейнях Labirint coffee через сайт https://labirintcoffee.online (далее – Сайт). Продавец: индивидуальный предприниматель Ивахненко А.И. (кофейни «Labirint coffee»). Заказ на Сайте – это покупка напитков и блюд из меню выбранной кофейни для получения в этой же кофейне (самовывоз или заказ в зале). Доставка через Сайт не осуществляется. Оформление заказа доступно Пользователю, прошедшему вход на Сайт по номеру телефона. Оформляя заказ и переходя к оплате, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим документом, Политикой конфиденциальности и публичной офертой (если она опубликована на Сайте).
2. Как оформить заказ
2.1. Выберите кофейню, в которой заберёте заказ. Меню и наличие позиций зависят от выбранной точки. 2.2. Добавьте позиции в корзину. При необходимости укажите объём, добавки и комментарий к заказу. 2.3. Если на позицию действует промокод или программа лояльности, условия применяются на этапе оформления в соответствии с правилами программы. 2.4. Укажите способ получения: «с собой» или «в зале». Для заказа в зале укажите номер столика. 2.5. Перейдите к оплате. После успешной оплаты заказ поступает на стойку бара выбранной кофейни. 2.6. Номер заказа и QR-код для выдачи отображаются на Сайте после оплаты. Покажите их бариста при получении.
3. Когда заказ оформить нельзя
Продавец вправе не принять заказ, если: - кофейня не принимает заказы в выбранное время (вне часов приёма заказов, указанных при выборе точки); - выбранная позиция недоступна в этой кофейне; - Пользователь не авторизован на Сайте; - оплата не завершена. Если кофейня закрыта для онлайн-заказов, на Сайте отображается сообщение: «Кофейня закрыта - оформите заказ в рабочее время».
4. Как проводится оплата
4.1. Оплата заказа на Сайте производится онлайн до передачи заказа на стойку бара. 4.2. Платёж принимается через интернет-эквайринг ПАО Сбербанк. Для ввода реквизитов Пользователь перенаправляется на защищённую платёжную страницу сервиса ЮKassa (ООО «ЮMoney»). 4.3. Доступные способы оплаты на платёжной странице: банковская карта и Система быстрых платежей (СБП). Набор способов определяет платёжный сервис. 4.4. Сайт не запрашивает и не хранит номер карты, срок действия и CVV/CVC. Эти данные обрабатывает платёжный сервис по стандартам PCI DSS. Продавцу передаётся сведения о статусе платежа и идентификаторе операции. 4.5. Сумма к оплате равна стоимости позиций с учётом выбранных опций, промокода и списанных дрипиков, показанных перед переходом к оплате. Заказ создаётся только после подтверждения успешного платежа. 4.6. Оплата наличными через Сайт не производится. 4.7. Если платёж не завершён, отменён или не подтверждён, заказ на стойку бара не передаётся. Корзина при этом может сохраниться, и Пользователь вправе повторить оформление. 4.8. После оплаты Пользователь возвращается на Сайт на страницу статуса заказа. 4.9. Дрипиками (программа лояльности) можно оплатить только часть покупки — не более доли, указанной в Соглашении об участии в программе лояльности (по умолчанию не более 50% суммы заказа). Полностью закрыть заказ одними дрипиками нельзя. Остаток оплачивается картой или СБП. Подробно: https://labirintcoffee.online/legal/loyalty
5. Получение заказа
5.1. Заказ готовится в выбранной кофейне после поступления оплаты. 5.2. Статус заказа отображается в разделе «Заказы» (при входе на Сайт). 5.3. Получить заказ может гость, назвавший номер заказа и (или) показавший QR-код выдачи бариста. 5.4. Время приготовления зависит от загрузки кофейни и состава заказа и сообщается ориентировочно.
6. Чаевые
Чаевые бариста – добровольный платёж, не входящий в цену заказа. Их можно оставить после выдачи заказа. Оплата чаевых проходит тем же способом, что и оплата заказа: на защищённой странице ЮKassa (карта или СБП).
7. Изменение, отмена и возврат
7.1. Изменить состав оплаченного заказа через Сайт нельзя. По вопросам состава заказа до выдачи обратитесь к персоналу кофейни. 7.2. Отмена и возврат денежных средств за напитки и блюда надлежащего качества после начала приготовления, как правило, не производятся (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на продовольственные товары надлежащего качества в части возврата). 7.3. Если заказ ненадлежащего качества либо оплата списана, а заказ не принят к приготовлению, направьте обращение через раздел «Поддержка» на Сайте или свяжитесь с кофейней. Возврат при наличии оснований выполняется на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата, в сроки, установленные банком и платёжным сервисом. 7.4. Претензии рассматриваются в порядке, указанном в Политике конфиденциальности и публичной оферте.
8. Кассовый чек
При онлайн-оплате формируется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Чек направляется в порядке, предусмотренном платёжным сервисом и требованиями законодательства (в том числе на контакт, указанный при оплате).