Возврат и обмен
Условия возврата денежных средств за заказы через сайт
Редакция от 1 сентября 2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ разъясняет порядок возврата при покупке напитков и блюд через сайт https://labirintcoffee.online (далее — Сайт). 1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Ивахненко А.И.. Договор купли-продажи — публичная оферта: https://labirintcoffee.online/legal/offer. 1.3. Товар передаётся при самовывозе в выбранной кофейне. Дистанционная продажа регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом особенностей продовольственных товаров.
2. Товар надлежащего качества
2.1. Готовые напитки и блюда, изготовленные по заказу Покупателя, относятся к продовольственным товарами. 2.2. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, за исключением случаев, когда товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (для фасованной продукции, не изготовленной на заказ). 2.3. После начала приготовления или выдачи заказа возврат денег за напиток/блюдо надлежащего качества не производится. 2.4. Если заказ ещё не принят к приготовлению и оплата прошла ошибочно, Покупатель может обратиться в поддержку — info@labirintcoffee.online — для отмены до начала приготовления.
3. Товар ненадлежащего качества
3.1. При обнаружении недостатков (испорченный продукт, несоответствие заказу, инородные предметы и т.п.) Покупатель вправе предъявить требования по ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей». 3.2. Обращение направляется через раздел «Поддержка» на Сайте или на info@labirintcoffee.online с указанием номера заказа, даты и описания проблемы. 3.3. По результатам рассмотрения возможны: замена напитка/блюда, возврат денежных средств полностью или частично. 3.4. Срок рассмотрения претензии — до 10 дней с момента получения, если иной срок не установлен законом.
4. Возврат денежных средств
4.1. Возврат при наличии оснований осуществляется на тот же способ оплаты (карта, СБП), с которого поступили средства, через платёжный сервис ЮKassa. 4.2. Срок зачисления зависит от банка Покупателя и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней. 4.3. При оплате с использованием дрипиков списанные бонусные единицы возвращаются на баланс программы лояльности, если возврат одобрен Продавцом. 4.4. Чаевые возвращаются только при технической ошибке платежа; добровольно оставленные чаевые после осознанной оплаты не возвращаются.
5. Контакты
Индивидуальный предприниматель Ивахненко А.И. E-mail: info@labirintcoffee.online Сайт: https://labirintcoffee.online